步步未来

问题反馈部分则预先设计问题处理数据库，当用户遇到问题时，先从问题数据库中寻找答案，如果还不能解决再提交后台技术人员处理。

合理化建议的处理是饕餮美食网的亮点之一，也是其作为一个开放性网站的标志，首先系统会与合理化建议数据库比对有没有其他人提到过，提到过了就反馈其相关信息不再继续，如没有则与投诉一样对其有效性进行核实，也是系统从用户数据库中随机抽取1000名普通用户来对合理化建议进行有效性分析，前500名普通用户的意见作为有效性的参考，如300名以上普通用户（占60%）认为合理化建议不成立的，则向其公示相应的理由并不再继续，如成立，则对该合理化建议进行分门别类，提交管理员进行汇总及公示，饕餮美食网将根据自身情况决定是否采用该合理化建议，如采用，则将给予一定奖励。

通过加强用户与系统的沟通，客户的满意度得到了提升，网站的功能也得到了完善，很多客户提出了很好的合理化建议，比如可以拓展净菜业务、上门服务等都得到了采纳。

小蒋除了工作，有个爱好，就是喜欢做菜，尝试各种各样的做法，有了饕餮美食网之后，小蒋就更热衷于做菜了，只要一到周末，就利用起自己的特长在饕餮美食网上查询各种美食，然后学着制作，做好后与父母分享，也与三两好友分享。

有个周末，小蒋按照红烧肉菜品（菜品ID：CP00000011+666）特制了一碗红烧肉，并且在该菜品配料的基础上加放了个苹果块，做出来的红烧肉吸收了苹果的汁水，不仅更加软糯，而且还带有苹果的果香味，口感更是上一层楼，于是小蒋毫不犹豫地将得意之作放进了晒菜品里，供大家分享和学习。

第二天晚上，小蒋就收到一条“爱吃的鱼”的添加请求，小蒋也不知道“爱吃的鱼”是谁，将信将疑地同意了她的请求，这样他们就成了沟通好友，原来“爱吃的鱼”特别爱吃红烧肉，那天在网上闲逛时发现了小蒋的晒菜品，所以加了小蒋为好友，两人在沟通模块里特别聊得来，相约周末一起做红烧肉吃。此后，两人经常在沟通模块里聊到深夜，一来二往，互生情愫，确立了男女朋友关系，经过两年的恋爱长跑，两人终于走入了婚姻的殿堂。

正所谓：百年姻缘一线牵，华夏父母俱欢颜；美食菜单同分享，饕餮沟通乐无限。

“这个沟通功能到是很实用，很全面。”小贾恭维到。

“是啊，通过沟通功能，饕餮美食网既做到了兼听则明，又提升了用户的体验感，同时用户间的交流也增进了相互间的情感，所以当时有句流行语叫‘没有什么事饕餮一次解决不了的，如果真有，那就饕餮两次’，那就是指通过饕餮美食网的沟通来解决自己的孤单和烦恼。”黑里俏得意地介绍着。

有例为证：

小蒋是个程序猿，每天面对的是数不清的代码，很少与外界交流，所以已经年过三十，还没有找到意中人，小蒋的父母为此特别着急，但是因为工作原因没时间处对象，也只能是干着急。

用户组群是指具有同一特点或倾向的用户建**流，比如因同一菜品组建青菜群，或者因住在同一小区组建阳光花园群。在用户组群里，每个用户发送的信息进行了分级，默认是普通级别，可以选择次优先级和优先级发送，其他用户观看内容时默认是优先级别，可以选择次优先级和普通级别观看，这样就避免了大群里因人数较多发送信息太多普通用户来不及观览但又错过了很多重要信息的尴尬，同时对于那些喜欢观看全部信息的用户又有选择而不会错过任何一条内容。

晒菜品则是用户将自己的菜品制作以图片或短视频并配以感受心得的形式发布在沟通模块里，可设定仅自己可见、朋友可见、任何人可见等权限。

当然无论是哪种形式的交流，都是围绕着美食展开的，在聊天时随时可以添加菜品、菜单或食材等美食因子，也可发起一些厨艺比拼、美食品尝等活动。

“所以，沟通很重要，大到一个国家，沟通不好就是战争，小到每个个人，沟通不好可能意味着伤害甚至感情破裂。”黑里俏继续展开着话题。

“是啊，我们那时候离婚率特别高，我查过相关数据，2017年上半年全国结婚数是560万对，离婚数是185万对，离婚结婚比达到惊人的33.23%，甚至有人还根据各省份的离婚率画过全国的离婚分布图，看后让人心情久久不能平静。”小贾满脸无奈地摇着头说着。

“是啊，饕餮美食网的开发调研报告显示，离婚率高就是跟那个时代普遍的孤独、任性、自私等性格正相关，其实很多离婚都是因为鸡毛蒜皮的小事，纯粹是因为沟通不好，一时任性冲动造成的。所以，饕餮美食网在增加菜单模块的同时，也在考虑增加沟通模块。”黑里俏一语中的，直击问题的关键。

用户与用户的沟通与普通的即时通讯软件无异，当然饕餮美食网主要突出的是美食，所以在相互沟通时可以随意分享美食视频，交流制作心得。

用户与内容提供者的沟通类似于粉丝与博主，内容提供者主要是菜品的菜主和菜单的营业专家，当然菜主和营养专家在其他菜品或菜单上又可成为相对方——用户，通过此类沟通，内容提供者可以为用户提供更多的技术指导，同时提升用户的忠诚度。

用户与系统的沟通主要分成三块，投诉、问题反馈和合理化建议。

对于投诉，首先区分是否有效，系统收到后首先从用户数据库中随机抽取1000名普通用户来对该投诉进行有效性分析，前500名普通用户的意见作为有效性的参考，其中300名以上普通用户（占60%）认为投诉成立的，则该投诉提交相应的管理员处理，不成立的向其公示500名普通用户的意见占比。

“饕餮美食网还需要增加沟通模块？我们那时即时通讯软件用的最多的就是微信，其次是QQ，可以说只要你用智能手机，你就得用微信和QQ。”小贾头脑里充满了疑虑。

“当然有需要，饕餮美食网的沟通功能借鉴了微信和QQ的部分模块，但又有自己的特色。”接着黑里俏展开了相关沟通功能的描述。

“那独生子女存在哪些问题？”黑里俏追问道。

“我们刚开始时候还好，到我们的下一代就比较明显了，孤单、自私、不讲道理，缺乏跟家人和朋友的交流。”小贾根据自身的经验总结到。

据史料记载，在2021年左右，饕餮美食网在网页版和APP上同时推出了具有强大功能的沟通模块。

沟通模块由五部分组成，分别是用户与系统、用户与用户、用户与内容提供者、用户组群及晒菜品，均是围绕着美食这一主题而开发。

用户与系统的沟通是放在第一位的，主要原因是在当时那个时代，由于人力有限的缘故，各网站和APP在与客户沟通上渠道十分受限，很多客户的投诉或建议无法得到真正反馈和执行，而饕餮美食网将突破这一限制。

“没有停下发展脚步？这么完美了，还能怎么发展啊？”小贾反驳道。

“计划生育独孩政策开始于20世纪70年代，1982年党的十二大确定计划生育为基本国策，2001年12月29日通过的《人口与计划生育法》正式从法律层面确认了计划生育政策，直到2015年才放开二胎政策。你是1979年出生的，应该也是独生子女吧？”黑里俏狡黠地问道。

“是啊，我们那个年代出生的大多都是独生子女，很少有兄弟姐妹，我和我老婆都是独生子女。”小贾回应道。

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